Política de Privacidade

Na Luna AI, privacidade e parte do produto. Esta politica explica como coletamos, usamos e protegemos suas informacoes pessoais.

Última atualização: Fevereiro de 2026

Nossos Princípios

Transparência

Você sabe quais dados tratamos, com qual finalidade e por quanto tempo.

Segurança

Aplicamos controles técnicos e operacionais para proteger seus dados.

Controle

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos dados.

Conformidade

Nossa operação segue LGPD e boas práticas de governança de dados.

Informações que Coletamos

Dados de Identificação

Exemplos:

Nome
E-mail
Telefone
Empresa ou CNPJ

Finalidade:

Cadastro, autenticação e comunicação.

Dados de Uso

Exemplos:

Logs de acesso
Eventos na plataforma
Preferências de uso

Finalidade:

Melhoria de experiência, estabilidade e prevenção de falhas.

Dados de Comunicação

Exemplos:

Mensagens no WhatsApp
Histórico de atendimento
Arquivos enviados

Finalidade:

Operação da IA, continuidade de contexto e suporte.

Dados Financeiros

Exemplos:

Método de pagamento
Status de cobrança
Histórico de faturas

Finalidade:

Processamento de pagamentos e gestão contratual.

Como Usamos suas Informações

Finalidades Principais:

Fornecer e operar os serviços da Luna AI
Processar pagamentos e cobranças
Comunicar atualizações importantes da conta
Cumprir obrigações legais e regulatórias

Finalidades Secundárias:

Análise agregada para melhoria da plataforma
Desenvolvimento de novos recursos
Prevenção de fraudes e reforço de segurança
Comunicações sobre produto e conteúdo

Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Acesso aos dados pessoais

Correção de dados incompletos ou incorretos

Anonimização ou exclusão de dados desnecessários

Portabilidade dos dados

Revogação do consentimento

Informação sobre compartilhamentos

Como exercer seus direitos: Envie sua solicitação para contato@luna-ia.pro ou use nosso formulário na página de contato.

Segurança dos Dados

Medidas Técnicas

- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controle de acesso por perfil
- Logs de auditoria e rastreabilidade
- Backup automático com retenção segura
- Monitoramento e resposta a incidentes

Medidas Organizacionais

- Treinamento recorrente da equipe
- Políticas internas de segurança
- Revisão de acessos e processos
- Procedimento formal de resposta a incidentes
- Compromissos de confidencialidade

Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados

A Luna AI não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações legais ou proteger direitos.

Com operadores e prestadores essenciais para o serviço
Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
Para prevenção de fraude e proteção de direitos da Luna AI

Retenção de Dados

Mantemos dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política e exigências legais.

Dados de Conta

Enquanto a conta estiver ativa e pelo período legal aplicável.

Dados de Comunicação

Conforme configuração do cliente e necessidade operacional.

Dados Financeiros

Conforme exigência fiscal e contábil.

Logs de Sistema

Pelo prazo mínimo necessário para segurança e auditoria.

Dúvidas sobre Privacidade?

Nosso time está pronto para esclarecer como a Luna AI coleta, usa e protege seus dados.

Entrar em Contato

Esta política pode ser atualizada periodicamente.
Recomendamos revisar esta página para acompanhar como protegemos suas informações.